เนื้อหานี้จัดทำโดย REI Systemsบริษัทไอทีหลายแห่ง (และหน่วยงานที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ) เชื่อว่าการดำเนินโครงการให้ประสบความสำเร็จหมายถึงการปฏิบัติตามแผน จัดการงบประมาณ และกำหนดเวลาให้ทัน พวกเขาพอใจเมื่อได้ส่งมอบฟังก์ชันการทำงานที่สัญญาไว้ตรงเวลาและตามงบประมาณ แต่เมื่อบริษัทเหล่านี้มองย้อนกลับไปสองสามเดือนหลังการปรับใช้ พวกเขาอาจพบว่าพวกเขาและผู้สนับสนุนลูกค้าของพวกเขาไม่ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้ตามที่คาดไว้ และ
ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวัง กล่าวโดยย่อคือ ไม่มีผลตอบแทน
จากการลงทุนด้านไอทีหากผู้ใช้ไม่ใช้เทคโนโลยี แม้ว่าโครงการอาจถือว่าประสบความสำเร็จเนื่องจากได้รับการปรับใช้แล้ว แต่ผลลัพธ์ทางธุรกิจจะไม่เกิดขึ้นจริงอย่างสมบูรณ์จนกว่าผู้ใช้ที่ต้องการจะปรับใช้โซลูชัน
พูดตามตรง แม้ว่าผู้ใช้จะถูกบังคับให้ใช้เครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อดำเนินกิจกรรมที่สำคัญต่อภารกิจ พวกเขาอาจไม่ได้ใช้ฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบที่มีอยู่ – พวกเขาอาจยังคงค้นหาและใช้วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว (หรือแม้แต่ใช้ระบบเก่า) การขาดความพึงพอใจของผู้ใช้สามารถเห็นได้จากตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือที่เพิ่มขึ้น คำติชมเชิงลบในแบบสำรวจมุมมองการจ้างงาน และการขาดการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมหรือกิจกรรมการเปิดตัว เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเวลาและเงิน บริษัทต่างๆ จะต้องหาทางลดความซับซ้อนของระบบไอทีและวางแผนเพื่อความพร้อมขององค์กรและผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มโครงการ
จากบทเรียนจากประสบการณ์กว่า 25 ปีของ REI Systems ในการออกแบบโซลูชันที่รองรับภารกิจสำหรับลูกค้ารัฐบาลกลาง รัฐและท้องถิ่น และเชิงพาณิชย์ เราได้ข้อสรุปว่าเพื่อผลักดันการนำไปใช้และบรรลุความพึงพอใจระดับสูงในหมู่ผู้ใช้ บริษัทวิศวกรรมโซลูชันต้องตอบสองข้อคำถามสำคัญ:
เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ถูกวิธีแล้วหรือยัง?
เราได้คิดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และดึงดูดผู้ใช้เพื่อสร้างการซื้อในระหว่างทางหรือไม่?
การตอบคำถามแรกทำให้เราต้องรวมองค์ประกอบด้านการทำงานและทางเทคนิค เช่น คุณลักษณะและคุณภาพของผลิตภัณฑ์เข้ากับองค์ประกอบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก เช่น ประโยชน์และความสะดวกในการใช้งาน การตอบคำถามที่สองทำให้เราต้องมีส่วนร่วมกับผู้ถือผลประโยชน์ร่วมของโซลูชันตั้งแต่เนิ่นๆ ออกแบบการเดินทางของผู้ใช้อย่างเห็นอกเห็นใจ สื่อสารเชิงรุก และตั้งค่าผู้ใช้ให้ทำงานให้สำเร็จ เราขอแนะนำองค์ประกอบที่สำคัญสี่ประการของการนำผู้ใช้ไปใช้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของโซลูชันโดยรวมของลูกค้า:
1. ประโยชน์ของผู้ใช้และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
“เริ่มต้นได้ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” ซึ่งเป็นเหตุผลที่ผู้ใช้ปลายทางควรรวมอยู่ในการวางแผนตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลกระทบที่ต้องการจากการลงทุนด้านไอที ผู้ขายควรปฏิบัติตามREI Systems’ ตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่โซลูชันเทคโนโลยีคาดว่าจะแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ปลายทาง และวิธีที่โซลูชันดังกล่าวจะส่งผลกระทบต่อการเดินทางของผู้ใช้โดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่โซลูชันนั้นไม่ได้ทำงานแบบสแตนด์อโลน หากมีการดิ้นรนเพื่อกำหนดสิ่งนี้ให้ชัดเจน มีความเสี่ยงที่จะสร้างสิ่งที่ผิดในขณะที่โครงการดำเนินไป โซลูชันต้องมีส่วนร่วมในความสำเร็จของภารกิจของลูกค้า นำเสนอวิธีการวัดความง่ายในการใช้งาน ความพึงพอใจ และผลลัพธ์ และรวมเข้ากับโซลูชันเมื่อได้รับการพัฒนา สุดท้ายนี้ ในฐานะส่วนหนึ่งของแนวทางการจัดการโครงการ ผู้ที่รับผิดชอบด้านการลงทุนทางธุรกิจควรร่วมมือกับบุคคลที่มุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์
credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
